Política de Garantía

Última actualización: Noviembre 2025

En Lacttiva, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, Lacttiva), queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecha con tu compra. Por eso, ofrecemos una garantía para ciertos productos y también facilitamos un proceso claro para devoluciones y reembolsos. A continuación, te explicamos nuestra Política de Garantía.

Garantía de 1 Año

Ofrecemos una garantía de 1 año desde la fecha de entrega del paquete para nuestros productos, que cubre fallos de fabricación o defectos no causados por el uso normal humano.

Cobertura de la Garantía

La garantía cubre defectos en materiales o fabricación de nuestros productos, incluidos la mayoría de los productos que funcionan con batería. Si experimentas algún problema relacionado con estos defectos, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente contacto@lacttiva.com para gestionar una solución .

Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Uso inadecuado o manejo brusco: El uso del producto de una manera distinta a la especificada en las instrucciones, su mal manejo, o uso fuera de lo considerado normal.
• Reparaciones no autorizadas: Si el producto ha sido modificado o reparado por una persona no autorizada.
• Desgaste normal: Esto incluye el desgaste de piezas que se deterioran con el uso regular, como las baterías, los accesorios de extractores de leche y otros componentes susceptibles al paso del tiempo.
• Daños accidentales o mal uso: Los daños causados por caídas, líquidos o condiciones fuera del uso normal y adecuado del producto.
• Productos comprados a través de canales no oficiales: Los productos adquiridos en lugares no autorizados por Lacttiva.
• Incapacidad para proporcionar prueba de compra válida: Para hacer efectiva la garantía, es necesario presentar el comprobante de compra.
• Productos de segunda mano, regalos promocionales y artículos fuera de la vigencia de la garantía.

Proceso de Garantía

Si tu producto presenta fallas cubiertas por la garantía, sigue estos pasos:

1. Conserva tu comprobante de compra: Necesitarás este documento como prueba para hacer válida tu solicitud de garantía.
2. Proporciona fotos o videos del problema: Para evaluar el problema, te pedimos que envíes imágenes o videos claros que muestren el defecto.
3. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente: Envía la solicitud de garantía a contacto@lacttiva.com, incluyendo el comprobante de compra y las evidencias del defecto.

Una vez que recibamos tu solicitud y validemos la información, te ofreceremos una de las siguientes soluciones, dependiendo de la situación:

• Reemplazo del producto: Te enviaremos un reemplazo del mismo modelo, si está disponible.
• Cambio por otro producto de igual valor: Si el producto original no está disponible, te ofreceremos un cambio por otro artículo de igual valor.
• Reembolso parcial o total: Si no es posible el reemplazo o cambio, y el producto no puede ser reparado, procederemos con un reembolso, ya sea parcial o total, según la evaluación del caso.

Condiciones para Devoluciones

Las devoluciones de productos se aceptan dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega. A continuación, te explicamos las condiciones y procedimientos para la devolución de productos.

1. Condiciones para la Devolución:
   • El producto debe estar en su empaque original y en buen estado, sin haber sido utilizado o dañado.
   • No debe haber sido alterado de ninguna manera.
   • El producto debe incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.
2. Productos No Aceptables para Devolución:
   • Productos abiertos o usados (excepto cuando el producto esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente).
   • Productos personalizados o productos adquiridos a través de canales no oficiales.
   • Artículos de higiene personal como extractores de leche o accesorios de lactancia que, por razones sanitarias, no sean susceptibles de devolución.
   • Productos de segunda mano, regalos promocionales y artículos fuera de la garantía.
3. Procedimiento para Devolución:
   • Contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo mencionado. Envía un correo a contacto@lacttiva.com con el número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
   • Costos de envío: Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, excepto cuando el producto esté defectuoso o no coincida con lo solicitado.
4. Reembolso de la Devolución:
   • Una vez recibida la devolución y verificado que cumple con los requisitos, el reembolso será procesado a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
   • Plazo de reembolso: Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Productos Defectuosos o Envío Incorrecto

Si recibes un producto dañado o incorrecto, Lacttiva cubrirá los gastos de envío para la devolución y procederemos a enviarte un reemplazo o realizar el reembolso, según lo que prefieras.

Excepciones y Limitaciones de Responsabilidad

• Lacttiva no se hace responsable por daños ocurridos durante el proceso de devolución o transporte si no se utilizan métodos de envío con seguimiento y aseguramiento del paquete.
• El incumplimiento de las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones puede resultar en la no aceptación de la devolución.

Modificaciones de la Política de Devoluciones y Garantía

Lacttiva se reserva el derecho de modificar esta Política de Garantía en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página, y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Te recomendamos revisar esta sección regularmente para estar al tanto de cualquier cambio.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de garantía, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: contacto@lacttiva.com 
• WhatsApp: +52 8110291822